Zawsze aktywne
Więcej szczegółów: Polityka cookie
Ikona 09:05 min Ikona 13.03.2018

Właściwie już w co drugim artykule na naszym blogu wspominamy o User Experience, a w naszym dziale copywriterskim myślimy i mówimy o nim każdego dnia. Oczywiście nie dzieje się to przez przypadek – obecnie najważniejszy jest użytkownik oraz jego potrzeby i oczekiwania. Jeżeli nie potrafimy ich spełnić, użytkownik sprawdzi stronę naszej konkurencji, a za nim podąży Google.

W rezultacie (w tym najczarniejszym scenariuszu) między innymi ruch organiczny nie zwiększy się, użytkownik nie poleci naszej strony swoim znajomym w social media itp. Oczywiście na to wszystko wpływa jeszcze wiele innych czynników, ale UX ma ogromne znaczenie (w tym również pośrednio dla pozycjonowania), o którym nie należy zapominać.

Warto zauważyć, że zgodnie z amerykańskimi danymi przedstawionymi przez MOZ, około 8% zapytań to pytania zaczynające się od Why, Where, Who, What itp. (z ang. Dlaczego, Gdzie, Kto, Co), co pokazuje, że użytkownicy poszukują odpowiedzi.
Jednak od niecałego roku w branży mówi się nie tylko o User Experience, ale również o STA, czyli Searcher Task Accomplishment. Nie jest to nowa koncepcja, zarys tych idei jest z nami od lat. STA można właściwie określić dzieckiem UX – są one ze sobą ściśle powiązane, jednakże Searcher Task Accomplishment skupia się na czymś więcej, niż tylko spełnianie potrzeby użytkownika. Idzie o krok dalej.

 

Czym właściwie jest STA?

 

Niestety Google nie pokusiło się o zaprezentowanie oficjalnego, polskiego tłumaczenia Searcher Task Accomplishment, stąd też skorzystam z własnego: realizacja zadań użytkownika. Sama koncepcja istniała już od kilku lat, jednak to tak naprawdę Rand Fishkin (dawniej z MOZ, obecnie pracujący w SparkTotoro) w lipcu 2017 roku zebrał wszystkie informacje dotyczące Searcher Task Accomplishment i zaprezentował je w postaci Whiteboard Friday. Już wtedy spekulował, że STA jest już bądź zmierza do stania się jednym z najważniejszych czynników rankingowych. Naturalnie, do dziś nie wiadomo czy miał on rację – Google nie ma w zwyczaju potwierdzać bądź zaprzeczać tego rodzaju informacjom.
User Experience w (bardzo) dużym uproszczeniu można podsumować następującym schematem:

 

 

Czyli zakładamy, że istnieje jakaś potrzeba, którą użytkownik wyraża poprzez zapytanie, wpisywane do wyszukiwarki. Dzięki temu trafia na naszą stronę internetową, gdzie poszukuje odpowiedzi na swoją potrzebę (a im łatwiej ją znajdzie, tym lepsze UX). Jeżeli ją znalazł – super, teraz może wrócić do wcześniej wykonywanych obowiązków bądź skorzystać z naszej oferty. Jeżeli jednak tej odpowiedzi nie ma, jest nieatrakcyjnie zaprezentowana lub jest na tyle ukryta, że użytkownik jej nie znalazł, wróci do wyników wyszukiwania i prawdopodobnie trafi na stronę naszej konkurencji.

Naturalnie, UX to znacznie bardziej rozbudowane zagadnienie, które trudno objąć jakimkolwiek schematem. Dlatego dokładniej opisaliśmy je w innym naszym artykule.

Jednak wracając do STA, ostatecznym celem nie jest spełnienie tylko jednej potrzeby (która w tej koncepcji jest określona jako podstawowa) użytkownika, ale również potrzeb ukrytych bądź tych, które mogą pojawić się po zaspokojeniu podstawowych oczekiwań. Posiłkując się tłumaczeniem schematu przygotowanego w zeszłym roku przez Randa Fishkina, STA można zaprezentować w następujący sposób:

 

Nadal w koncepcji istnieje potrzeba – ta główna, podstawowa. Jednak towarzyszą jej ukryte cele, których użytkownik nie wyraża bezpośrednio w zapytaniu, a mimo to, nadal oczekuje, że je spełnimy. Przykładowo, widząc pytanie „Jak przygotować się do podróży do Japonii” nie jesteśmy w stanie ocenić czy użytkownik:
  •  wybiera się do Japonii samodzielnie czy z biurem podróży,
  •  chce dowiedzieć się, co powinien ze sobą wziąć w bagażu,
  •  chce poznać lokalne normy kulturowe,
  •  poszukuje informacji o dokumentach, które musi wyrobić przed podróżą.

 

Połączone potrzeba i ukryte cele pozwalają ocenić wyniki wyszukiwania i dokonać selekcji tych, które wydają się je spełniać. Przechodząc do naszej strony internetowej użytkownik sprawdza dostępne informacje (nie musi to być dogłębne szukanie – najczęściej użytkownicy tylko skanują wzrokiem content) i dokonuje oceny realizacji zadania. Nawet jeżeli odpowiedzieliśmy na wszystkie jego pytania, zarówno te podstawowe, jak i ukryte, nie możemy jeszcze spocząć na laurach.

Użytkownik dzięki naszej stronie właśnie dowiedział się, że niestety jego europejskie włosy nie powinny być myte dowolnym japońskim szamponem, ponieważ mogą je skleić i tylko wybrane marki mu nie zaszkodzą. Pojawiła się więc dodatkowa potrzeba i jeżeli nasza strona jej nie spełni, osiągamy podobny rezultat, co w sytuacji, gdy od razu nie spełnimy podstawowej potrzeby: użytkownik wraca do wyników wyszukiwania i wpisuje odpowiednio zmodyfikowane (lub całkowicie nowe) zapytanie.

W jaki sposób zidentyfikować potrzeby użytkowników

Oczywiście w teorii wszystko wydaje się łatwe, jednak trudno jest zgadnąć, o co tak naprawdę chodzi użytkownikowi. Czy wpisując „buty producent” chodzi mu o firmę produkującą buty, porady w jaki sposób własnoręcznie wykonać obuwie, a może po prostu chce poznać informacje o markach?

A jeszcze trudniej jest przewidzieć, jakie dodatkowe potrzeby i cele pojawią się już po odnalezieniu odpowiedzi na podstawowe zapytanie – w tym może nam pomóc zarówno środowisko zewnętrzne, jak i dane z naszej własnej strony.

1. W obrębie strony

Zanim zwrócimy się do środowiska zewnętrznego szukając pomocy i inspiracji, warto dogłębnie przeanalizować własną stronę. Jeżeli posiadamy wewnętrzną wyszukiwarkę należy sprawdzić co użytkownicy w nią wpisywali – możliwe, że nie znajdując odpowiedzi na pytania, zanim powrócili do SERP, dali nam jeszcze jedną szansę. Idąc tym samym tokiem myślenia, warto sprawdzić, co Internauci robili na naszej stronie – na które linki klikali, które podstrony wybierane były w nawigacji itp.

2. Zewnętrzne narzędzia/metody

  •  konkurencja – jeżeli już zajmujemy się analizą, to warto również sprawdzić co się dzieje u naszej konkurencji. Jakiego rodzaju artykuły przygotowali i na jakie wyrażenia próbują rankingować? Czy pojawiają się we fragmentach z odpowiedzią (ang. featured snippets)? Czy rzeczywiście ich pozycjonowanie na wybrane frazy przynosi zadowalające rezultaty?
  •  SERP – skoro już jesteśmy w wynikach wyszukiwania, sprawdźmy jakie strony rankingują na wybrane przez nas zapytania, analizując co robią lepiej, niż my, a także w jaki sposób możemy ich pokonać. W szczególności warto zwrócić uwagę na strony, które obecnie zajmują miejsce we fragmencie z odpowiedzią
  •  fora internetowe – to tam znajdziemy najbardziej niszowe potrzeby. Użytkownicy, którzy nie znaleźli odpowiedzi na swoje pytania zwrócą się z do innych Internautów. A dla nas zarówno takie pytania, jak i udzielane przez nich odpowiedzi (które przed umieszczeniem w contencie powinny zostać dodatkowo zweryfikowane) staną się nieocenionym źródłem inspiracji
  •  Answerthepublic – przydatna strona, która pozwala (również w języku polskim) odnaleźć najczęściej wyszukiwane pytania związane z wybranym wyrażeniem. Np. dla „buty” są to takie pytania, jak między innymi „jak buty rozciągnąć”, „dlaczego buty skrzypią”, „czemu buty obcierają”, „co buty mówią o kobiecie”, „kiedy buty LED są naładowane”
  •  powiązane pytania, autosugestie – Google również przygotował funkcje, które ułatwiają nam pracę. Dla niektórych zapytań otrzymujemy listę dodatkowych pytań, które inni użytkownicy wpisali wcześniej. Ponadto już wpisując wyrażenie do wyszukiwarki, Google automatycznie uzupełnia dalszą część zapytania

 

W jaki sposób spełnić potrzeby użytkowników

 

No dobrze, mamy już wszystkie dane, więc możemy przystąpić do pracowania nad treściami. Czyli, najkrócej ujmując: przygotuj wysokiej jakości content. Ujmując trochę dłużej:
  •  wzbogacaj treści elementami graficznymi – takie działanie ma kilka zalet. Po pierwsze użytkownicy nie przepadają za ścianami tekstu (nawet po najlepszym formatowaniu, content wizualnie wydaje się nudny), więc grafiki i wideo pozwolą urozmaicić treści. Po drugie, jeżeli są to autorskie elementy graficzne, mają szansę pojawić się w wynikach wyszukiwania
  •  zamiast odpowiadać w jednym artykule na wszystkie potrzeby, przygotuj serię postów – nawet jeżeli nasza ściana tekstu jest wzbogacona grafikami i wideo, użytkownik może zniechęcić się do artykułu jeżeli zauważy, że jest on bardzo długi. Dlatego skupienie się na różnych aspektach w kilku różnych postach będzie bardziej przejrzyste dla użytkownika, automatycznie zwiększając UX i STA. Oczywiście należy zadbać o odpowiednie podlinkowanie wewnętrzne wszystkich artykułów, aby użytkownik nie musiał samodzielnie szukać odpowiedzi. Dodatkowy wysiłek Internauty może wiązać się z powrotem do SERP
  •  dodawaj nowe posty lub/i aktualizuj stare – tak, jak w pozycjonowaniu, prace nad contentem nigdy nie ustają. Co jakiś czas warto ponownie przeprowadzić analizy środowiska wewnętrznego i zewnętrznego sprawdzając, czy niektóre nasze artykuły nie posiadają nieaktualnych informacji. A może pojawiła się nowa metoda na rozciąganie butów, którą warto opisać w nowym artykule?

 

STA przyszłością UX?

 

 

Obecnie o User Experience słyszy się wszędzie – pamiętamy o UX projektując stronę internetową, optymalizując ją na potrzeby pozycjonowania, a także przygotowując treści. Dążymy do spełnienia podstawowej potrzeby użytkownika, wyrażonej poprzez zapytanie, upewniając się, że nawigacja po stronie jest intuicyjna. Jednak Internauci stają się coraz bardziej wymagający – spełnienie podstawowych oczekiwań już nie wystarczy. Jeżeli w trakcie czytania artykułu użytkownik stwierdzi, że chce dowiedzieć się czegoś więcej o danym aspekcie tematu, powinien to otrzymać. Przygotowanie wysokiej jakości poradnika to tylko pierwszy etap prac – musimy być gotowi na jego ciągłe poszerzanie, aktualizowanie i wzbogacanie. Może i brzmi to jak bardzo duży wysiłek, ale efekty na pewno będą tego warte.
Udostępnij:
Ocena artykułu:
Ikona

How useful was this post?

Click on a star to rate it!

Average rating 5 / 5. Vote count: 2

No votes so far! Be the first to rate this post.

Udostępnij:
Zadaj pytanie ekspertowi

Dowiedz się jak być lepiej widocznym w sieci

Bezpłatna wycena Bezpłatny audyt SEO
Czytaj także
Ikona

How useful was this post?

Click on a star to rate it!

Average rating 5 / 5. Vote count: 2

No votes so far! Be the first to rate this post.

Dlaczego Twoja strona internetowa potrzebuje naprawdę dobrego menu? Ikona 07:45 min 26.07.2018 Wejście zarówno do restauracji, jak i na stronę internetową zaczynamy od przejrzenia menu. Dlaczego? Bo dzięki niemu w szybki sposób możemy zapoznać się z ofertą i zadecydować o tym, co dalej – zostajemy czy wychodzimy? Dlatego warto poświęcić trochę czasu, by przygotować naprawdę dobre menu. „Dobre”, czyli takie, które będzie przyjazne zarówno dla użytkowników, jak i algorytmów Google. Czytaj więcej
Ikona

How useful was this post?

Click on a star to rate it!

Average rating 5 / 5. Vote count: 1

No votes so far! Be the first to rate this post.

Klient nasz Pan… jak zwiększyć funkcjonalność e-sklepu pod kątem UX? Ikona 04:05 min 11.10.2018 Kto by pomyślał, że w zaledwie 10 lat od otwarcia pierwszego sklepu internetowego branża e-commerce w Polsce będzie miała się tak świetnie? Obecnie coraz chętniej robimy zakupy online, na co właściciele e-sklepów zacierają ręce. Ta ogromna popularność zakupów w sieci nie bierze się jednak znikąd – dobrze prosperujące sklepy dopasowały się już do wymogów stale zmieniających się potrzeb użytkowników sieci. W jaki sposób? Czytaj więcej
Ikona

How useful was this post?

Click on a star to rate it!

Average rating 5 / 5. Vote count: 1

No votes so far! Be the first to rate this post.

5 korzyści, jakie osiągniesz dzięki narzędziu Trendy Google Ikona 04:00 min 08.02.2018 W 2017 roku Polaków najbardziej interesowało to, jak suszyć grzyby. Wiemy to dzięki narzędziu Trendy Google, które udostępnia informacje m.in. na temat rodzaju i liczby tego typu zapytań. Rocznie pada ich ponad bilion! Taka baza danych nie mogła zostać niewykorzystana – na tej podstawie narzędzie tworzy trendy panujące aktualnie w sieci. Jak możesz wykorzystać tę wiedzę do własnych celów? Czytaj więcej
Polecane
Ikona

How useful was this post?

Click on a star to rate it!

Average rating 4 / 5. Vote count: 11

No votes so far! Be the first to rate this post.

Co to jest SEO? Ikona 20:00 min 28.09.2023 Optymalizacja strony pod kątem SEO to proces długofalowy. Wymaga umieszczenia każdej nowej treści w odpowiednim miejscu struktury. Jak wesprzeć proces pozycjonowania? Czytaj więcej
Ikona

How useful was this post?

Click on a star to rate it!

Average rating 4.3 / 5. Vote count: 9

No votes so far! Be the first to rate this post.

Jak Skutecznie Samemu Pozycjonować Strony (SEO)? Ikona 15:00 min 28.09.2023 Skuteczne pozycjonowanie to także działania off-site, czyli takie, które wykonywane są poza samą stroną internetową. Czytaj więcej

Na dobry start
proponujemy Ci bezpłatnie:

  • audyt SEO Twojej strony
  • konsultację z doświadczonym ekspertem
  • ofertę dopasowaną do Twojego biznesu

Bezpłatna wycena
Kontakt

Wyprzedź
konkurencję

Zadaj pytanie ekspertowi

739 943 700