Co by się stało, gdyby pewne kłopotliwe mechanizmy, charakterystyczne dla sklepów internetowych i serwisów www, przenieść do realnego świata? Ujawniłoby to z pewnością, dlaczego bywają one czasami tak irytujące, a także pokazało wyraźnie, jakiego rodzaju rozwiązań nie powinniśmy stosować, by dbać o satysfakcję klienta na każdym etapie decyzji zakupowych.
Jak nie obsługiwać klienta (online ani offline) doskonale zilustrował zespół Google Analytics w opublikowanych ostatnio przez siebie żartobliwych filmach:
Źródło: Antyweb.pl
